客户服务的正确与错误做法：提升满意度与处理投诉的关键

9、为了与客户打交道，我们可以对他们说“这是公司的规定”。(×)10.顾客满意度是通过顾客期望的服务与实际感知的服务之间的差异来衡量和反映的。(√)11、每次跟踪服务...