于激烈的服装市场竞争里头,掌握服装销售技巧以及话术,乃是每位服装销售人员做好服装销售的基本武器了。今天呢,就为大家整理了一些服装导购员的销售技巧,还有话术,期望对大家都能有所帮助呀。
若是从事服装销售工作,那么首先得去认识各类新产品,其次自身要有足够的自信心,再者要有一定程度的语言表达能力以及沟通方面的技巧,第四点便是绝不轻言放弃。让顾客能够自在地挑选商品,这可不意味着对顾客就不理会、不关心,关键在于店员要和顾客维持恰当的距离啊,要用目光去跟随顾客,仔细观察顾客。一旦察觉到时机出现,就得立刻采取行动 。
那么何时是最佳时机呢?
1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)
2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)
3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
4. 当顾客寻找洗水唛,当顾客寻找标签,当顾客寻找价格,这表明顾客已经产生兴趣,想要知晓品牌,想要知晓价格,想要知晓产品成分 。
5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)
6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)
服装销售技巧和话术推荐:
一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了
1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)
2.ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚)
3.BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽)
展开互动环节,按要求进行介绍,要介绍自己身上所穿着的衣服,而且还要依据FAB法则来介绍,同时也要介绍自己使用的手机这样子。
留意:运用此方法之际,别去征求顾客的看法。要是对方给出“不需要”的回应,或者是“不麻烦了”的答复,便会致使尴尬的状况出现。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
Eg您的包很特别,在那里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。
通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
四、示范接近法
凭借产品示范去展示产品的功效,并且结合一定的语言讲解予以介绍,以此来助力顾客知晓产品,认识产品。最为理想的示范便是让顾客进行试穿,有数据显示,68%的顾客在试穿之后会达成交易。
试穿的注意事项:
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时,为其整理。
4..评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
不论运用怎样的办法去靠近顾客以及阐述产品,导购员都得留意如下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三,和顾主沟通交流时的间距,既不适合太贴近也不适合太遥远。恰当的隔阂是大概ー米五,这同样是我们平常所讲的社交间距。