了解对手情况，才能在战斗中取得胜利。在外贸工作中，与海外客户交流时，掌握他们的个性特征、购买偏好是促成交易成功的关键。例如中东地区的人比较内敛，欧洲人注重品质感，北美国家说话直接，南美洲则倾向于代工生产......
同时，开发不同国家的客户时，你的开发信也需要针对性调整。
那么现在，让我们分别认识各国客户的行为风格，以及他们的买东西方式，同时提供相应的通用开发邮件范例，可以让你拓展新客户更加轻松高效，生意持续增长！
一.欧洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
法国
法国人普遍个性乐观，说话滔滔不绝，天生多情，喜爱安逸，不太在意守时。和他们做生意，必须遵守当地规矩，最好能说流利的法语，避免探问对方的政治立场、宗教归属、经济状况等隐私。他们对产品品质要求严苛，对包装也特别讲究。还要留意契约条款的磋商，安排实力相当的代表去进行交涉。
英国
英国人非常看重个人地位和层级差异，因此磋商事宜时必须确保双方身份相当。在商业交涉过程中，话题的选择至关重要，应当回避政治敏感议题，适宜谈论天气状况，务必准时赴约，并且要留意在协议中明确约定赔偿细节。
德国
德国人做事一丝不苟，讲究实效，崇尚卓越，商谈时态度谨慎，习惯遵循既定章法。所以，同德国商人打交道时，务必注意礼仪，提前做好周密准备，并且要特别关注产品的优良程度。
俄罗斯
俄罗斯商人倾向于遵循既定安排，倾向于涉及巨额资金的项目，对交易条件设定严格标准，同时关注技术层面的具体事项，尤其重视谈判环节中的技术要素和争议处理条款，并且展现出高超的议价技巧。
意大利
意大利人性格开朗，待人热忱，然而在签订协议、做出抉择时却颇为审慎。他们倾向于同本土公司开展业务往来，若想与他们达成合作，必须证明自身产品在品质与价格上均优于意大利制造的同类商品。
北欧
北欧地区的芬兰、瑞典、挪威、冰岛、丹麦等国家的购买者性格真诚，态度谦逊，举止稳重，行事有条理，情绪平和。他们不太擅长价格谈判，倾向于根据实际情况讨论问题，做事讲究实际和效率。这些买家特别看重商品的品质、相关资质、环境友好性以及能源节约性能，其重视程度远超价格因素。
2.针对欧洲国家客户的开发信
注意事项
A.严谨，追求质量，关注细节，崇尚契约。
B.注重时间观念，讲究效率。
C.他们喜欢能带来安全感的供应商。
D.有证书证明和售后质量保证。
开发信模板：严谨认证，安全感第一
Hi XXX,
ABC公司在中国从事产品业务运营模式。我们荣幸地为英国第二大的分销商即XXXX公司、美国XXXX公司、迪拜XXXX公司提供服务；所有产品均附有认证文件，并且我们设有专门团队负责售后服务。如需签订合同，我们随时准备合作，作为诚信的交易伙伴，我们绝不欺骗客户，让客户感到安心。
时间就是财富，对我们而言同样如此。因此我们拥有专业的生产线，并且配备经验丰富的员工，能够快速制造出高品质的产品。注重品质，也注重效率。
附件包含新商品，还有关于我们热销产品，工厂情况以及资质认证的若干信息，期待未来能与贵方建立长期合作关系。
Thanks & Best regards!
Kim
二.北美洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
北美洲包括美国、加拿大、墨西哥、洪都拉斯、巴拿马等国家。
北美地区的客户普遍看重速度，不浪费光阴，专注实际好处，关注推广和外表给人的感觉。
美国特别崇尚快速见效，追求高效便捷。同美国客户商谈或报出价格时，务必小心谨慎，务必采取全局性视角，报价需包含所有要素，必须周全考虑。
加拿大人大多性格保守，不喜欢价格上下波动，喜欢稳扎稳打。
另外，同墨西哥人交流时，应对人表示体谅，庄重的举止不契合当地洽谈氛围，需要掌握适应本土环境的沟通技巧。
2.针对北美洲国家客户的开发信
注意事项
A.要开门见山。
B.简单说明，不要复杂的表达。
C.态度认真，要有很强的时间观念。
D.用企业邮箱，尽量不用免费的QQ邮箱和个人邮箱。
E.交流用语用we代替I。
F.他们喜欢用PayPal作为支付工具。
开发信模板：直接高效，时间就是金钱
Hi, Mr. XXX，
Have a nice day!
品质就是生命，客户至上！XXX公司已有十六年从事（你的产品名称）的经验，我们的市场覆盖美洲。我们的核心竞争力在于*和*，我们的销售理念是：与我们合作，您的资金安全，您的生意也安全。
渴望成为中国领域里坦诚的交易伙伴和可靠的供应来源，我们能够接受通过贝宝付款，这是美国客户支付款项的便捷途径。
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Thanks & Best regards
Kim
三.南美洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
南美洲囊括了哥伦比亚、委内瑞拉、厄瓜多尔、秘鲁、巴西、智利、阿根廷等诸多国家。
南美客户个性比较固执，个人主义倾向明显，偏爱安逸享乐，人际关系重视程度高，购物时倾向于大批量采购且要求价格低廉，沟通时需展现出同理心。当地金融政策变动频繁，因此与南美伙伴合作采用信用证结算时，务必提高警惕，还要掌握本土化应对方法。要尊重当地的风俗信仰，谈判场合切勿触碰政治敏感话题。
秘鲁那边的人对数字“13”和星期五感到反感，觉得它们不吉利，可能会招致灾祸，因此跟他们打交道时要注意避开这两个日子。
智利的客户特别在意产品品质，不太在意价格高低，只要你能提供优质的产品，智利客户就会非常忠实。
2.针对南美洲国家客户的开发信
注意事项
A.不妥协，坚持己见。
B.喜欢简单的英文表达，尽量不要太复杂和隆重。
C.喜欢分期付款、喜欢被提问的方式、喜欢免费样品。
D.很注重售后服务和产品的耐用性。
E.比较喜欢欧式的和有CE认证、OEM的。
开发信模板：性价比+小单快返
Hi Dear XXX,
您是否希望节省开支？您是否追求优质且价格合理的产品？您是否倾向于小批量且快速到货的订单？
所以请告知，我们能够为您提供所有这些，ABC产品是中国顶尖产品制造商，拥有超过十年的行业经验，以下是我们的热销产品，请予以审阅，任何感兴趣者，我们将提供更多信息及免费样品供您参考。
期待尽快收到你的回复。好商机从此开始！
Thanks & Best regards
Kim
四.亚洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
伊拉克/伊朗/沙特阿拉伯
他们十分看重家庭，也很珍视朋友间的情谊，性格比较固执，做事不喜欢太急躁，总是不紧不慢的。阿拉伯人认为，信誉是他们最为看重的品质，做生意之前，一定要先让他们对你产生好感，赢得他们的信任，要尊重他们的宗教信仰，政治话题尽量少谈，和女性相关的事情也最好避开，真主阿拉是必须尊敬的。在谈判时，他们经常使用肢体语言，而且喜欢在价格上讨价还价。特别提醒，阿拉伯人看图片的习惯是从右往左。
日本
日本民族性格文静审慎，注重礼节和人际和谐，他们有自信心且耐性佳，做事有条理，着眼于未来好处，对品质要求严苛，同时非常忠诚可靠。他们进行商议时，常采用持续施压和以静制动的方式。
韩国
韩国人注重礼节，擅长协商，做事有条理，思维清晰，而且领悟和应对迅速，注重营造氛围，其商人通常不苟言笑，举止严肃甚至略显严肃。供应商需做好周全准备，调整心态，避免被对方气场所慑。
东南亚
东南亚地区的许多商人性格较为平和，待人接物十分友善，沟通起来很顺畅，他们的举止显得十分真诚，行事方面讲求信用，工作态度十分认真，并且非常注重守时。在购买商品时，那些价格低廉、质量上乘、综合价值高的商品更易受到青睐。
2.针对亚洲国家客户的开发信
注意事项
A.喜欢内容详细的邮件。
B.细节介绍公司和产品。
C.产品最好配有图片和说明书。
D.喜欢价格低的产品，喜欢品牌。
开发信模板：有礼貌、有引导，降低客户抗拒感
降低开销不牺牲品质
Hi ,
您现在是不是在处理费用与品质的难题？我们是一手生产方，众多客户，例如
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自从与我们合作以来，费用降低了百分之多少，而且品质完全没有受到影响。
我很乐意提供一些参考资料并给出一个简短报价，你方便进行简短交流吗
Best regards,
Kim
五.非洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
非洲区域内部差距显著，订货量不大且种类繁多，但提货需求常很迫切，多使用预付款、现结方式，对信用证结算方式接受度不高。特别要留意的是，尽管商业活动中不乏非洲籍的不法分子，但许多当地大型卖家往往享有特权地位，不仅经济实力雄厚，还具备相当的社会影响力。供货商必须尽可能掌握交易对手的信息，加强沟通互动，审慎评估其资信状况。
2.针对非洲国家客户的开发信
注意事项
直截了当，表述简单明了，着重突出对非洲市场的关注和充裕的合作履历；应用公司正式邮箱，借“我们”彰显集体力量；着重推荐手机付款方式。
开发信模板：移动支付+本地化服务
Hello xxx,
此信送达时愿你安好
XX公司拥有十六年的专业积累，在相关领域深耕不辍，积累了丰富的实践经验，展现出深厚的行业积淀，其发展历程彰显了稳健的专业能力。
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我们致力于服务非洲市场。凭借XXX和XXX等核心优势，我们建立了稳固的声誉，成为保障您投资与业务发展的可靠合作方。
我们是您值得信赖的中文合作伙伴，致力于推广移动支付，这种在非洲地区普遍应用的交易方式能够有效促进顺畅的商务往来。如果您有任何需求，随时可以联系我，我将随时准备提供帮助。
Thanks and warm regards,
Kim
六.大洋洲买家
1.各国买家的性格特点、采购习惯
大洋洲国家涵盖了新西兰、澳大利亚、斐济、汤加、图瓦卢、萨摩亚、瓦努阿图、基里巴斯、所罗门群岛、马绍尔群岛等多个地区。澳大利亚人特别看重人与人之间的公平，注重互相尊重、不区别对待。他们十分珍视友情，乐于与人交往，并且喜欢主动与不熟悉的人攀谈。他们的交流方式非常客气，习惯小声说话，对于时间的把控十分严格。当地商人一般注重效率，沉着安静，公私分明。
2.针对大洋洲国家客户的开发信
注意事项
A.认真爽快，乐于交朋友，对陌生人也经常一见如故。
B.讨厌喜欢吹嘘和炫耀的人。
抵达澳洲境内并且已经缴清关税的商品售价，应当要低于本土制造的类似商品，或者来自其他渠道的商品售价。
D. 可靠性方面，供应商需要持续确保产品品质，准时完成发货，并且维持沟通联系。
E.灵活性：供货商能接受小批量订货的。
开发信模板：热情友好，拒绝吹嘘
Dear Mr XXX,
写这封邮件我感到非常高兴，即便我们未来没有生意往来，也希望能成为好朋友，因为我们对澳大利亚人怀有极大的好感，你们在生活中以及商业活动中都非常友善，诚实，所以期待能建立友谊，我叫金，来自中国ABC产品专业制造商，我们从阿里巴巴上获取了您的信息。
我们相信我们的品质和价格能助您在竞争中胜出，因此希望与您建立长期合作关系。下面是我们最畅销的产品PRODUCET，请查阅。希望您能喜欢其中任何一款，如有需要，欢迎联系我，我愿在中国为您提供帮助，真心希望我们即使没有生意往来也能成为朋友。
Hope to hear from you soon.
Thanks & Best regards,
Kim
整理了部分面向不同地区国家客户的推广函范例供借鉴，归纳了核心方法后，需结合自身产品领域等具体条件进行合理调整。
补充知识：
1.你缺的不是客户，而是跟进客户的能力。
2.这样写开发信的标题，客户回复率直接翻倍。
3.开发信石沉大海？掌握技巧让客户主动回复。
4.我用四封邮件撬走了同行手里的大客户。
