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《政风行风在线》
舒城县市场监管局上线节目全程回顾
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县市场监管局党组成员、副局长 江长林
县消费者权益保护委员会秘书长 惠家才
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嘉 宾：
县市场监管局党组成员、副局长 江长林（图中）
县消费者权益保护委员会秘书长 惠家才（图右）
请问今年消费维权的年主题是什么？它的涵义是什么？需要达到怎样的目标呢？
2025年是“十四五”规划的收官之年。全面贯彻党的二十大以及二十届二中、三中全会和中央经济工作会议的精神，认真落实党中央、国务院的决策部署，切实保护消费者的合法权益，营造良好的消费环境，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益当作消费维权工作的起始点和归宿点，在广泛征集消费者和社会各界意见的过程中，中国消费者协会确定 2025 年全国消协组织的消费维权年主题为“共筑满意消费”。
“共筑满意消费”有三个方面涵义:
01
促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意
党的二十届三中全会提出：“全面建设社会主义现代化国家，高质量发展居于首要地位。”党的二十大报告指明：“要让全体人民都能享受到现代化建设的成果，且这种成果要更公平地惠及大家。”在数字经济与实体经济深度融合的大环境中，新质生产力促使消费出现新的变化，广大消费者对于与高质量发展节奏一致、相互呼应的高品质消费，怀有更多的期盼。消协组织要帮助消费者掌握相关消费知识。同时，以需求来牵引供给，主动将消费者的意愿反馈给经营者。通过倡议引导以及强化监督，促使经营者积极回应消费者的诉求，主动提升供给与需求的适配性和平衡性。以科技创新作为引领，推动新质生产力的发展，持续实现产品和服务质量的提升与升级。借助新技术、新产品、新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，为大力提振消费提供内在的动力。
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促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意
《消费者权益保护法》赋予消协组织法定职责，这一职责是保护消费者合法权益，也是让消费者敢消费且无后顾之忧的基本前提。当前，消费形势出现新变化，随之带来新问题，新时代给消协组织赋予了新职责。要妥善处理消费维权的新趋势和新挑战，就必须筑牢维权基础，紧紧抓住关键环节，明确工作的重点，推动高质量的维权工作。《消费者权益保护法实施条例》对消费者协会的履职要求进行了细化。并且明确地提出，各级人民政府应当加强消费者协会的组织建设。消协组织需积极推动基层消协组织的建立与健全，要抓紧抓好组织机构的建设工作，加强统筹方面的协调，从而形成消协组织在全国如同一盘棋般的格局，以及上下像“一张网”那样的体系，以此保障消协的维权网络力量能够均衡分布，实现全面覆盖且没有死角，持续提升消协组织参与新时代社会治理的能力与水平。要打造更优的纠纷解决渠道，推广并扩大信息化数字化“全国消协智慧 315”平台的运用。搭建多元的维权平台，以缩短维权时间，完善维权机制。实现投诉的便利化，让信息更加透明，处置更加快速。确保消费者有投诉的途径，处置能高效进行，维权没有后顾之忧，敢于进行消费。
03
促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意
“十四五”规划提出要全面促进消费，同时要改善消费环境。党的二十大报告要求健全共建共治共享的社会治理制度，以提升社会治理效能。新时代新征程中，消协组织需充分发挥消费维权协同共治平台的作用，要扛起消费维权枢纽的责任，以此推动形成一种新格局，即立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持以及舆论监督相互结合的高水平消费维权共建共治共享的局面。促进参与各方进行有效沟通，促进参与各方进行协调配合，打出“组合拳”，增强消费者权益保护的合力，提高消费维权在社会共治方面的整体效能。有效解决居民消费潜力释放所受的制约，找到堵点痛点并加以解决，以促进市场环境更加公平且更具活力，用心营造出安全放心以及优质满意的消费环境，切实提升人民群众的消费意愿与消费信心，保障消费能在安全的轨道上朝着高质量发展迈进，为“十五五”实现良好开局奠定基础。
年主题要达到五个方面目标:
推进社会共治，参与主体更具广度
扛起消费维权的枢纽责任，将社会各方力量凝聚起来，以提升老百姓的消费体验作为目标，推动构建消费维权的社会共治格局。深入去了解消费者的需求，从全方位加强对消费者的保护，持续对消费环境进行优化，让消费者有敢于消费的勇气，有愿意消费的意愿。
完善法律法规，制度保障更具力度
以《消费者权益保护法实施条例》的宣贯作为契机，针对消费领域出现的新问题，包括新业态、新场景中的那些问题，积极展开消费维权方面的理论研究以及实务研究，并且提出高质量的立法建议或者监管建议，以此推动相关法律法规得以完善，从而为保护消费者的合法权益提供坚实的法治保障。
提升维权效能，纠纷处置更具速度
积极受理消费者的投诉，大力推广“全国消协智慧 315”平台的使用，以提升投诉处置的响应速度和消费者的满意率。强化对投诉数据的分析与应用，重点关注那些消费者反映集中、危害性大且影响面广的消费问题，综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关以及支持起诉等方式，督促问题得以解决，努力让消费者拥有满意的消费维权体验。
推动标本兼治，监督批评更具深度
关注消费维权方面的弱势群体、薄弱环节以及痛点问题，还有消费领域的新业态、新模式和新场景。重点针对那些消费者满意度低的消费领域和消费环节展开监督调查。引导行业企业提升产品和服务的质量，尊重消费者的权益。督促有关部门承担起保护消费者权益的责任。
保障消费安全，消费教育更具温度
针对消费安全方面的热点难点痛点问题展开行动，广泛地进行消费普法宣传以及教育引导方面的活动，对消费者进行科学理性以及绿色品质消费方面的指导，让消费者能够防范和规避消费陷阱。针对基本民生产品和新消费产品开展测试评价工作，协助消费者全面且准确地掌握产品信息，促使消费者能够作出科学理性的消费选择。联合发起绿色消费倡议，促使企业把“以旧换新”以及绿色产品下乡等政策落实到位，从而达到惠民、为民、利民的目的。
今年我县消费者权益保护组织围绕年主题将有哪些工作安排？
01
召开县消保委成员单位（扩大）会议暨3·15活动组委会会议
前天上午召开了此次会议。会上对 2025 年的消费者权益保护工作进行了安排部署。同时也对 3·15 系列活动进行了安排部署。
02
召开3·15新闻发布会
今年发布的典型案例包含网店欺诈三倍赔偿消费者案。
03
举办3·15主题日现场活动
3 月 15 日当天会在城区开展“共筑满意消费 乐享皖美生活”的大型现场宣传咨询服务活动。当天会设置政策法规宣传展台（板）以及投诉举报平台。会宣传消费维权知识，受理并处理消费投诉。能帮助消费者提升维权能力，让消费者懂得鉴别真假商品的方式方法，促使消费者规避各类消费风险陷阱，为消费者排忧解难。
04
开展消费教育系列活动
举办形式多样的消费教育活动，分别进入社区、学校、企业、景区、农村开展普法活动，以此来宣传消费政策法规并传播消费知识。发布一系列消费指南、消费倡议和消费警示，推送 3·15 公益短信或公益广告等，这样能提高消费宣传的触达率，同时指导消费者进行科学理性、绿色品质的消费，帮助消费者防范和规避消费陷阱。开展线上的消费维权知识有奖问答互动这类活动，加大对消费的普法宣传力度，提升消费者的法律素养。
05
组织开展系列促消费活动
落实“以旧换新”以及绿色产品下乡等相关政策，倡导经营者具备“诚信好、质量好、性价比高、购物体验佳、售后服务优、投诉处理快”等特色，在 3·15 期间展开优惠促销活动，切实让消费者获得益处并享受到实惠。参与第二届六安特色伴手礼的测评展示工作，对舒城特色消费品牌进行宣传，以满足消费者对高品质消费的需求。
06
开展“共筑满意消费 我们在行动”社会共治系列活动
组织召开“共筑满意消费 我们在行动”的座谈研讨会，针对消费新业态、新模式、新场景等方面开展消费体验、体察以及宣传推介活动，以此引领行业和市场经营主体共同构建放心消费环境。同时开展公益律师 3·15 护航行动，进一步发挥公益律师以及消费维权志愿者在消费者权益保护中的作用。
07
协助市消保委开展“共筑满意消费 维权人物事迹推广”活动
2024 年我县在维护消费者权益方面有贡献且受社会肯定和赞誉的人物事迹，体现了时代精神且典型示范性强，对这些事迹进行经验推广，能在全社会进一步营造“共筑满意消费”的氛围。
08
开展“满意消费 携手共筑”全媒体3·15集中宣传月活动
通过电视、网站、广播等媒体以及微信公众号等，还有户外大屏、电梯小屏等载体，广泛地宣传消费维权知识，加大对正面宣传的引导力度，同时加大对消费侵权行为的监督曝光力度，以此营造出全社会共同保护消费者权益的良好氛围。
09
开展市场消费环境突出问题大排查专项行动
针对与民生相关的重点行业以及重点地区，展开市场消费环境突出问题的大排查专项行动，以此来进一步对消费环境进行优化，同时保护消费者的合法权益。
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