“12453”机制
——县城乡供水有限公司高效响应，保障每一滴水安全及时送达。
在舒城县广大城乡，一张看不见的供水安全网正在默默守护着千家万户的用水需求。这个网络的背后，是舒城县城乡供水有限公司自2024年11月起推出的创新举措——“舒城县城乡供水有限公司供水服务联系卡”以及统一服务城乡供水热线和“12453”投诉时限应急响应措施。
2025年1月4日早上6点20分，当舒城县桃溪镇红光水厂接到用户报告水压突然下降的电话时，一场无硝烟的战斗悄然打响。供水单位迅速启动“12453”应急机制，在供水危机中迅速行动。 10分钟内，供水单位迅速联系用户了解情况。紧接着，不到2个小时，维修队伍就携带专业设备和配件赶到了现场。
4小时内完成检查、维修等日常服务工作。这些抢修人员就像外科医生一样，准确诊断问题并迅速启动抢修工作。中午，抢修工作顺利完成，受灾10个村庄全部恢复供水。在这场战斗中，舒城县城乡供水有限公司抢修队依靠专业的技能和高效的机制，确保了城乡供水的安全稳定。 5个小时之内，投诉处理情况就报到了县水利局，就像一封加急的信，迅速传递了重要信息。接到这封“信”后，县水利局在30分钟内进行了回访。确认问题解决后，注销账户，确保每一次供水危机都能得到快速有效的解决。
“12453”机制实施以来，短短两个月内，已在规定时间内妥善处理投诉300余起，有效保障了城乡供水安全。这一机制就像供水突发事件的坚强后盾，为舒城县城乡供水提供了有力支撑和保障。
在“12453”机制保障下，舒城县城乡供水管网更加稳定高效。每一次供水危机都能得到及时有效的应对，让用户每次用水都安心无忧。舒城县城乡供水有限公司以实际行动履行对用户的承诺和责任，为城乡供水事业贡献力量。 （文、图/张志龙）
