因为文章用的是电话营销的例子，所以我们先解决一个问题：
为什么不采用裂变营销呢？我只是挂断销售电话。你们太落后了
因为没有人会在微信朋友圈下几十甚至上百万的订单，所以电话营销还是有的。
营销是分层的
终端销售-大客户销售-营销-品牌营销
这是一个循序渐进的关系，后面我会单独写一篇文章。当前示例属于“大客户销售”级别。其实网络营销也可以得出同样的水平
裂变引流-资源对接-被动引流-品牌建设
一对一对应、逻辑沟通。
那么我先分享一套管理培训行业最常用的陌生的客户开发技巧。
首先找到入职电话：HR、培训部、招聘
（如果前台有严格要求，可以联系业务部门或个人电话）
“您好，我是XXXX培训部经理胡兵，我们有一个人力资源培训课程，需要和培训部确认具体内容，请打扰一下，我想找XX经理。”
——如果对方回复说找错人了
“抱歉，可能是我同事留错了号码，你能帮我转一下吗？或者我可以转给培训部，谢谢。”
——如果对方回答说他很忙
“抱歉，你能告诉我培训部的电话吗？我自己拨就可以了，谢谢。”
——如果对方拒绝，建议找其他部门重复的话。
上面这段是培训行业最常见的开发技巧。但同样的话语，同样的目标客户，相隔不超过30分钟，为什么有的人能聊得下去，而有的人却能聊20多分钟？
这实际上包含三个方面的内容，即管理方法、演讲技巧设计、演讲技巧应用。由于篇幅所限，这次只讨论口语技巧的应用，其他的稍后再说。
如果不反汇编成功，就无法复制成功。
短短4句话，为何差距如此之大？
世间一切无非是道和术。有些人喜欢不断地改变自己的词语，而另一些人则喜欢将一套词语发挥得淋漓尽致。我就是后一种人。
由于技术有数千种，但它们都是肤浅的、短暂的，而且条件苛刻，难以复制。
但道集中力量，聚焦核心，逐步积累，适应广泛的应用，有利于复制。
因此，作为管理者，我不会选择寻找另一种措辞技巧。相反，我会先做最简单的任务——拆解措辞技巧！只有将演讲技巧应用所需的基本要素拆解出来，才有可能快速复制给下属。对于新手来说学好1招比学108招要容易得多。
如何通过电话里的几句话获得陌生客户的信任？
其实我们要解决的就是上面的问题。我把这个问题分成了9个步骤。当然，按照套路，我应该给它起一个像独孤九剑这样的名字，但是我没有，所以我为什么没有名字呢~
1、熟悉背景——知己知彼，百战百胜
我之所以把它放在第1步，是因为这是基础中的基础。我发现有些人确实不知道，所以我还是想提一下。
背景熟悉包括对自己公司、产品和销售策略的绝对熟悉，也包括对对方公司基本信息和部门工作状况的熟悉。例如，在培训行业，您需要了解您的发展目标是否是总部，公司总人数，当地公司的数量和性质，近期是否有举办培训活动，有哪些培训活动等。培训类型、组织者等。
你可以在电话中询问这些信息，这可以打开更多话题，但如果你依赖于询问一切，那就是不尊重。最好假装不懂，但心里知道，偶尔给对方一点“我懂你”之类的惊喜。
我见过的比较极端的例子就是不熟悉自己公司背景、不了解公司销售策略、不注重产品细节的人。他们开始根据自己认为好的事情、宣传图片和内心的热情去做一些事情。个人能力出众固然好，但一个人只有两只手，一天也只有24小时。要突破这个限制，他只能当经理。然而，作为一名管理者，仅仅依靠激情是不够的。您还需要有能力复制成功。
2、完整复述——遇到比自己级别高的人能正常说话是关键
缺乏实践是最常见的问题。当领导说客户都是董事、经理，每个客户可能有几千万甚至上百万的订单时，新手会立刻紧张起来，说不出话来。如何解决这个问题呢？ ？就是要多练，怎么练呢？常见的方法是先自己流利地背单词，然后找人模仿会话练习。明星唱歌都很好听吧？事实上，他们自己也唱到吐，邻居也多次抱怨。练习到中间开始倒转，就顺利了。
3、转换你的口语——要让顾客记住你的个人特征，你必须具备
此时，就是新人与老手的分界线。新人不熟悉行业，不熟悉客户。他们常常非常紧张，不知道该怎么办。他们把言语当作救命稻草，每一个字都一字不差地回答。然而，这只会让客户认为这是一个仿真度很高的机器人。
书面语和口语是完全不同的，不同人的口语也有很大不同。往往是没人注意的口语特征才让客户记住了你。不用担心发音和口语不准确。除了台上不好的话，该保留的都保留。这是让客户记住你的关键点。将您的词汇更改为您常用的口语，并以最自然的方式说话！说吧！说吧！这不是读出来的问题，这才是关键。
4.语速——没有人喜欢和机器人说话
我见过一个非常有趣的例子。他语速如邵华一般，意气风发，仿佛被注入了血液。后来我才知道，这是一个有经验的人，知道他来自什么样的公司。原经理让顾客把话说完才挂断电话。这类管理者根本不关心质量，只关心数量，因为他们的考核目标是调用次数。拥有大量客户的终端销售公司可以这样做，但如果大客户仍然这样玩，这样的经理就会被解雇。
华少来给大客户推销的时候，我只是让他像跟朋友说话一样打电话。但是，因为这类人有先入为主的想法，所以他们整个人，包括他们的嘴巴反应，都已经成为了一种习惯。所以，调整需要时间，但还不如新人一张白纸那么快。
5. 声音大小——节奏会让顾客不愿意挂断电话
“节奏”这个词，除了学音乐的人之外，应该很少有人听到。然而，如果你想让客户喜欢你的声音，那么减少刺耳的高音，增加悦耳的中音是关键。腹式呼吸和头腔共振是常用的方法。如果实在听不懂，可以站着讲，立马就能得到改变。当然，选择一款高端手机也是很重要的一点。
但上述方法只是为了让声音更悦耳。如果你想让客户不愿意挂断电话，那么你需要有节奏地说话。一个简单的例子是美式英语和英式英语的区别。英式英语让人感觉华丽、高级。有节奏的语言会使人听起来不那么累，如果做得好，对方就能聚精会神地听，让他们像听歌一样无法自拔。练习方法并不复杂。只需看一下句子并突出显示关键词即可。如果你没事做，就自己大声读出来。当信息变得流畅后就将其扔掉，并按照练习中使用的重点和速度大声说出来。
6、语气和情绪——关键是伸手不要打微笑的人，不要卑微或傲慢。
语气不宜高亢，容易让人紧张，也不宜低沉，容易使领导感到困倦。我曾经有一个同事，鼻炎很严重，所以说话的声音很低沉。而且由于某种特殊的原因，他似乎很喜欢模仿领导人的讲话，所以我们都嘲笑他说话像个老领导。但曾经是实体产品的Topsales，只是拿走了我们最珍贵的大规模客户信息，一整年都没有出一个结果。遭到了上千人的唾弃，甚至还和老板发生了争吵。
面对面销售时像领导者一样说话会让客户有安全感，但电话销售时像领导者一样说话只会让客户想赶紧挂掉电话。有耐心听完的顾客会发现，这个“老板”居然是来推销生意的，反差巨大。太搞笑了。
在与客户沟通时，客户也应该能够听到你言语中愉快的情绪，整个谈话应该处于愉快的气氛中。有一种人很不善于用语气表达自己的情绪。这种问题是教育和家庭造成的，很难纠正。对于不善于表达情绪的人来说，最好的办法就是让他们练习微笑，在桌子上放一面镜子，在与顾客聊天时让他们照镜子。他们必须在整个过程中保持微笑，并且可以随着时间的推移而改变。 。
7. 礼貌——每个人都喜欢有礼貌的人
大客户销售面对的是中高层管理人员，这些人的整体素质会高很多。他们中的许多人善于与不同层次的人打交道，并且接受过大量的教育和培训。通常你只要看你的言行，他们就能看出你是一个什么层次的人，他们会在心目中不自觉地将你分为不同的层次。
但礼貌始终是大家都喜欢的品质。如今，很多年轻人都受到家庭的宠爱。他们学习的时候，老师越来越难教，也不敢监督。过去我们还有四书五经教我们尊师尊德。但不知道什么原因这些都被只关心利益的人废除了，所以现在很多年轻人乱说话，有的媒体甚至故意说自己有个性。如果说粗鲁、不文明也算是个性的话，那么如今的自媒体确实非常有个性。修身最好的方法就是多读经典，多与有修养的人相处，多了解他们的言语，远离粗鄙之人。随着时间的推移，你会改变。
8、专业——以专业成为客户的知心人
只有熟悉了一项工作，能分清自己产品的属性，才能长久做下去。销售的简单分类可以分为实体产品和虚拟产品。根据复杂程度，还可以分为有共识且不需要解释的产品和必须详细解释才能理解的产品。相对而言，达成共识的实体销售是最简单的。每个人都知道它是什么。客户只需要了解价格和销售策略，然后维持关系。
管理培训、咨询和销售是最难的。它们是无形的服务产品，需要解释但不能保证结果。因此，这种服务产品需要非常丰富的专业知识来销售。最好的办法是借阅或购买市场上所有的相关书籍。首先，用快速学习的方法在自己的脑海里打下一个好的框架，然后再细化它。把知识填得有血有肉，然后自己重新整理框架加入自己的知识和经验，最后找有经验的领导来回沟通修改最终版本。这样，你就可以快速熟悉行业的需求。有一些方法，那些有动力的人可以在短短一个月内实现目标。
9、从心出发——不忘初心，方能永远成功
永远不要追求表面的速度，而是追求无限的技巧，甚至是不适合使用的灰色技巧。很多事情并不是退一步那么简单。相反，对于人性来说，它更像是时间。一旦走出去，就无法回头。 。
永远不要把自己当作推销员。你应该随时告诉自己，“我是来帮助别人的，为了帮助大家，我愿意花我所有的时间学习，实现大家的成功。”每个人的等级和现在的状态都不同，所以对方给出的反应也会有很大的差异。保持一颗乐于助人的心，做自己该做的事，不求得失。属于你的，终究会到来。
至此，我终于把理由写完了。说起来很简单，写起来却很长，需要很大的耐心去练习。口语技巧的4句话只是一个敲门砖。真正的核心其实是我后面写的9点。其实看接下来的9点，根本不需要太多的口语技巧。哪一个重要，一目了然。
各种单词、套路、模板
不久前，我收到两个求助，询问我是否有更好看的简历模板。我的答案是否定的，我不建议使用个性化模板，因为人力资源招聘人员每天会阅读数百或数千份简历。有了一般形式的简历，他们可以尽快找到关键信息所在的位置，但如果制作个性化的简历，你就得慢慢地看每一个关键信息，寻找它。除了减慢速度之外，还有让人放弃阅读的风险。这就是你能不能站在对方的角度去考虑。问题。
简历模板相当于一种会话技巧，一种可以让你和HR沟通的会话技巧。如果你用了HR不习惯的对话技巧，那么有耐心的人可能会听，不耐烦的人可能会挂断你的电话。也就是说，扔掉你的简历。这可以说是不道德的。谨防这种只追求表面个性而忽视真正内在价值的做法。
文字、惯例和模板只是垫脚石。
我给你一堆武学秘籍，除了杀人之外没有任何用处。
其实不光是销售，各行各业的各个岗位都有自己的话语、套路、模板，可以让我们快速融入到工作中。甚至我们的生活都是一样的。大家在真正融入社会之前，已经做好了二十多年的充分准备。然而，很多人毕业后就抛弃了多年辛苦积累的经验，转而追求急功近利的职业。人有话有套路，但有了话以后，前面的路会不会更好？事实上，并不存在这样的事情。相反，为了获得完成任务的口语技能，有些人专门出售口语技能。
其实，有没有文凭，有没有一些套路，并不重要。我没有这篇论文，也不喜欢用套路，但今天还是可以写这么多给大家看。这里的每个字都是手写的。不过，我不怕任何人拿走，也不怕任何人用它来教学，因为我有足够的信心，既然我写了，我一定能比任何人做得更好。一切都很好，我可以随时调整。那些只想要例行公事的人只能跟着我的屁股走，永远无法追根溯源。
我们一定要记住，让我们自由自在地度过一生的，往往是我们肚子里的墨水和助人为乐的心，而不是我们手中的刀枪戟。
一定要记住，慢就是快。人生没有一条路是白走的。你迈出的每一步都很重要。
