舒城县人民政府办公室
关于“12345政务热线”服务平台办理情况的通报
各乡镇人民政府、开发区、万佛湖管委会、县级单位：
“12345政务热线”服务平台建设是深化“放管服”改革的重要举措，对更好地服务人民群众、推动政府治理体系和治理能力现代化具有重要意义。近期，县政府办对各地方、各单位工作单、问题响应进度进行了梳理。多数单位领导重视、行动迅速，能按时完成热线响应工作，但部分单位还存在拖延、效率低、响应意见提交不及时、随意性、不规范等问题。现将2019年以来未按时完成热线响应任务的情况通报如下：
1月2日对山栖镇分配低收入户名单的询问，截止时间为1月8日，未及时回复且未说明原因；
对于1月2日交由河棚镇处理的非法采砂投诉，原定于1月8日前处理，但未及时答复且未说明原因；
县房屋管理局1月10日对退房问题的答复格式不规范，且未上传答复正式文件。
各地、各单位要把热线平台建设摆上重要议事日程，主要负责人要及时部署，分管负责人要具体抓紧，加强工作协调，高效落实交办任务。原则上，应急事项负责单位要按照有关预案和制度规定，及时答复信访人、及时启动应急处置程序；咨询、救助、投诉事项要按照有关规定及时办理、答复信访人；不能按时办理的，负责单位要说明理由，经本单位审核同意后，按规定延长办理期限，并及时告知信访人。对平台交办的不属于本单位职责范围的事项，负责单位要在规定时限内申请退款并说明理由。
希望各地区、各单位在今后的工作中进一步加强作风建设，增强大局意识，认真落实有关要求；增强责任意识，确保工作有部署、有反馈；增强效率意识，讲究时间、讲速度，在规定时间内完成工作任务，以良好的作风推动政务热线服务平台健康发展。
2019 年 1 月 10 日
