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【企业人力资源经理】
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第 1 章 劳动经济学
第一节 劳动经济学的研究方法
1.劳动经济学是研究市场经济条件下劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。
2、劳动力资源稀缺属性：
答：劳动力资源的稀缺性是相对于社会和个人无限的需求和欲望而言的。
B：劳动力资源的稀缺性是绝对的。
C：在市场经济条件下，劳动力资源稀缺的本质表现是消耗劳动力资源的支付能力和支付手段的稀缺。
3、效用最大化：个人追求的目标是效用最大化，企业追求的目标是利润最大化。
4.劳动力市场的功能：即通过商品的供求决定价格的机制，实现和调节资源的配置；解决生产什么、怎样生产、为谁生产等基本经济社会问题。
5.劳动经济学的主要任务是认识劳动力市场中的各种复杂现象，理解和揭示劳动力供给、劳动力需求以及工资和就业决定机制在劳动力资源配置中的作用。（研究供给、需求和劳动力之间的关系）
6.劳动经济学的研究方法主要有两种：实证研究方法和规范研究方法。
7.实证研究方法：研究现象本身是什么的问题。（劳动规律本身）
8. 规范研究方法：基于一定的价值判断，解释经济现象及其运行应该是怎样的。（为经济如何运行寻找更好的规范）
9、规范研究方法的目的主要是为了服务政府制定经济政策。
第二节 劳动力供求
1.劳动参与率是衡量人口参与社会劳动程度的指标。
2.劳动力供给变化对工资率变化的反应程度，定义为劳动力供给的工资弹性，或简称劳动力供给弹性。
3. 设置
提供劳动力供应灵活性，
表示供给量的百分比变化，
如果我们用百分比来表达工资变化的话，我们有：
（反向关系）
4.劳动供给关系分类：
答：供给缺乏弹性。
B：供给具有无限弹性。
C: 单位供给弹性，
D：供给有弹性。
E：供给缺乏弹性，
5、一级劳动参与率：25-55岁成年男性劳动参与率维持较高水平。
6、二次劳动参与率：主要由中年女性构成。
7、额外劳动力假说认为，二次劳动力参与率与失业率呈正相关关系；悲观劳动力假说认为，二次劳动力参与率与失业率呈反比关系。
8. 设置
是劳动力需求本身的工资弹性，
表示劳动力需求的百分比变化，
如果我们用百分比来表达工资变化的话，我们有：
9.劳动力需求的工资弹性分类：
答：需求缺乏弹性。
B：需求具有无限弹性。
C：单位需求弹性，
D：需求具有弹性。
E：需求缺乏弹性，
10、每增加一单位劳动投入所引起的产出的增加量，定义为劳动的边际产出，也叫边际产量。
11. 假设劳动的边际产量是
，劳动的边际产品价值是
该产品的价格为
， 然后：
12、企业由于单位劳动增加而增加的收益是劳动的边际产品价值，等于劳动的边际产品乘以价格。
13.劳动力市场的性质：
答：劳动力市场是社会生产的前提。
B：劳动力和工资的交换。
C：劳动力市场上的劳动力交换决定了劳动力的市场价值——工资。
D：通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最优组合。
第三节 完全竞争市场条件下的工资水平和工资结构
1.生产要素有：土地（租金）、劳动力（工资）、资本（利息）、企业家才能（利润）。
2、工资形式的关键是如何准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动量。
3.基本工资是以现金形式支付的、按照时间或产出计算的报酬。
4、工资构成情况：
答：工资率是指单位时间内劳动力的价格。
B：货币工资与实际工资。货币工资是指劳动者单位时间内的货币收入；实际工资是指经过物价指数修正后的货币工资。
C:计时工资、计件工资是最常用的基本工资支付方式。
5、福利是工资转化的一种形式，是劳动力价格的重要组成部分，福利加上基本工资构成劳动报酬。
6.福利支付方式分为：实物支付、延期支付。
7. 广泛采用实物福利支付的原因：
答：实物支付可以减少企业在基本工资上缴纳的法定保险费，从而降低劳动力成本。
B：实物支付间接提高了个人所得税的起征点。
C：从社会角度来看，实物支付可以增加就业。
8、延期缴纳是福利的另一种具体形式，即公司现缴纳一定数额的保险基金，当员工达到享受资格（条件）时，即取得使用权。
第四节 就业失业
1.就业或劳务就业，一般是指具有劳动能力和就业要求的人参与社会劳动，通过劳动取得报酬或经营收入的经济活动。
2.失业是指由于劳动力供给和劳动力需求在问题上或者结构上不平衡，导致有劳动能力、有就业要求的劳动者失业的情况。
3.失业类型分为（正常失业）：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业。
4、需求不足导致的失业（非正常失业）：
答：需求不足导致的失业具体表现形式有两种：增长缺口失业和周期性失业。
B：缓解需求不足引发的失业的对策。政府只有实施宏观财政政策和货币政策，将宏观财政政策和货币政策与产业政策紧密结合起来，推行积极的劳动力政策和市场政策，才能缓解需求不足引发的失业，实现充分就业。
5.劳动力市场的制度结构要素：最低劳动标准、最低社会保障、工会。
6.最低工资标准是国家为保障维持劳动力再生产的最低需要，通过一定的立法程序规定的用人单位必须支付给劳动者在正常劳动时间内的最低劳动报酬。
7.最低社会保障是向因各种原因暂时或者永久丧失劳动能力或者生活困难的劳动者提供物质帮助。
8. 收入差距衡量指标——基尼系数
9.基尼系数是衡量一定范围内收入分配公平程度的指标。
10. 基尼系数越接近于0，收入越接近绝对平等；反之，收入越接近绝对不平等。基尼系数一般在0.2-0.4之间。
11.收入政策措施（缓解需求不足引发的失业的对策和方法）：
（1）调节收入与价格关系的措施：
答：制定工资专项指导价，作为微观经济单位企业增加工资的参考；
B：当物价和工资增长过快，影响到宏观经济稳定时，对物价和工资进行调控，甚至冻结；
C：实行税收收入管制政策，限制企业支付过高的工资。
（2）收入均衡措施：
答：实行个人所得税制度，实行累进税率制度；
B：遗产税、赠与税、财产税（即土地、房屋等不动产）、高消费税；
C：发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女家庭补贴、流域线以下家庭和个人救济等；
D：向失业者特别是贫困人口提供就业机会和培训；
E：发展教育有利于从根本上消除贫困、扩大社会平等；
F：改善居民住房条件，向低收入群体提供廉价住房或住房补贴。
第二章 劳动法
第一节 劳动法律制度
1.狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即规范性文件《中华人民共和国劳动法》。
2.广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他社会关系的法律规范的总和。
3.劳动法的基本原则具有以下特点：
答：劳动法基本原则是劳动法律部门内指导性、纲领性的法律规范，而不是为了规范劳动关系运行中的具体事项或者劳动关系当事人的某种具体行为而作出的具体规定。
B：不同的法律部门有不同的基本原则。劳动法的基本原则反映了其所调整的劳动关系的特殊性，体现了劳动法律部门的性质和特点。
C：劳动法的基本原则具有高度的稳定性。
D：基本原理具有很强的权威性。
4.劳动法的基本原则：保障劳动者劳动权利的原则、劳动关系民主化原则、获得物质帮助权利的原则。
5.我国《中华人民共和国宪法》第四十二条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。
6.劳动权，是指具有劳动能力的公民参加社会劳动、享有平等就业的权利、自主选择职业的权利、获得劳动报酬的权利、休息休假的权利、劳动保护的权利、接受职业培训的权利等法律保障。
7、劳动权利受国家保护。这种劳动保护具体体现为基本保护、全面保护和优先保护。
8.宪法关于劳工问题的规定：我国宪法全面规定了劳工基本权利，如劳动权、获得报酬的权利、休息休假的权利、劳动安全卫生保障的权利、获得物质帮助的权利、培训的权利、结社权等原则。
9、国务院制定法规，全国人民代表大会制定法律，地方政府制定文件，企业制定制度。
10.我国的劳动法律体系由以下劳动法律体系组成：
一、建立促进就业的法制体系
B：劳动合同和集体合同制度
C：劳动基准制度
D：职业培训体系
E：社会保险及福利制度
F：劳动争议解决制度
G:工会和职工民主管理制度
H：劳动法律监督检查制度
第二节 劳动法律关系
1、所谓劳动法律关系，是指劳动法律、法规调整劳动关系过程中劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间所形成的权利义务关系，即劳动者与用人单位之间在实现实际劳动过程中所产生的权利义务关系。（依法确立的劳动关系）
2.劳动关系当事人在确定劳动关系各方面的内容和劳动关系当事人各自的行为，例如工作时间、工资、劳动条件等，以及变更、解除、终止劳动关系时，都必须服从国家意志的制约。
3.各类劳动法律关系：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳务法律关系。
4、劳动法律关系是一种双向关系。在劳动法律关系中，用人单位与劳动者既是权利主体，又是义务主体，是相互对等的关系。（要享有权利，就必须履行义务；不履行义务，就不能享有权利）
5. 劳动法事实：
答：劳动法律行为是指当事人意思表示的转移行为。
B：劳动法律事件，是指不以当事人的主观意志为转移的事件。
第三章 现代企业管理
第一节 企业战略管理
1、企业战略是指企业为适应未来环境变化，谋求长期生存和稳定发展而制定的总体、长远的规划和策略。
2、企业战略特点：全局性、系统性、长期性、风险性、对抗性。
3.商业环境研究：
A：外部环境研究：获取口头资料、获取书面资料、主题研究。
B：外部环境预测。
4、经营环境微观分析：现有竞争对手的数量、现有竞争对手的经营策略、竞争对手的产品差异化、固定成本水平、行业超额增长程度。
5、经营环境宏观分析：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。
6、资源是指企业拥有或者控制的有形资产（包括机器、资金等实物资产）和无形资产（包括专利、商标、技术秘密、管理等无形资产）。
7、能力是指企业将自身资源组合、汇集、整合，形成满足顾客需求的产品和服务的能力。（这里的能力是指资源的层次，包括有形资源和无形资源）
8、将资源开发利用分为：基础活动和支持活动。
9、基本活动：生产加工、成品储运、市场营销、售后服务。
10. 支持活动：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
11、评价企业能力的标准：效率分析、效果分析。
12、综合分析公司内部条件和外部环境——明确公司的战略目标，主要运用SWOT分析方法。
13、公司的战略选择：总体战略、发展战略、稳定战略、退出战略。
14、企业总体战略分为：进入战略、并购战略、内部创业战略、合资战略。
15、制定低成本策略的原则：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、坚持性原则。
第二节 企业计划与决策
1、科学决策的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策理念、科学的决策程序、科学的决策方法。
2. 安全平衡（或预测）=实际销售额-盈亏平衡销售额：
答：安全余额越大，销售收缩的空间越大，操作越安全。
B：营业安全率就是安全余额与实际销售额的比率。
C：当作业安全率低于20%时，公司必须作出增加作业安全防护的决定。
3.风险决策必须满足五个条件：
A：有明确的决策目标。
B：有两个或两个以上的选项可供选择。
C：存在各种不受决策者意志支配的自然状态。
D:可以计算出不同自然条件下不同方案的盈亏值。
E：可以计算出各种自然状态发生的客观概率。
4、决策树分析程序：绘制树形图、计算期望值、进行剪枝决策。
5、经营计划编制方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法。
6. 采用滚动计划方式时，计划期间可长可短，若为年度计划，则以季为单位滚动，若为中长期计划，则以年为单位滚动。
7、PDCA循环法的顺序（绩效）：（计划）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。
8.MBO：按企业经营计划进行目标管理。
9、所谓目标管理，就是围绕企业一定时期内的总目标，企业各部门管理者和全体员工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，形成一个相互联系的目标体系。
10、目标管理特点：系统化的管理模式，目标体系清晰、完备，参与性强，强调自我控制，重视员工培训与能力发展。
第三节 营销
1. 营销是规划和实施商品和服务的构思、设计、定价、促销和分销的过程。
2、市场的主要因素：有一定需求的人、满足这些需求的购买力、购买欲望。
3、影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素。
4.品牌，是指用以识别商品或服务的名称、标记、图案、色彩及其组合，包括品牌名称和品牌标识。
5、品牌策略：一般而言，对于以规格而非制造商来划分质量的同质产品，消费者一般不会倾向于购买品牌产品，如电力、钢铁等产品。
6、定价策略：价格是影响产品销售最直接、最重要的因素之一，产品的最高价格取决于市场对该产品的需求量，产品的最低价格取决于产品的成本。
7、促销策略：促销包括广告、人员推销、业务推广、公共关系等方法。
第4章 管理心理学与组织行为学
第一节 个体心理与行为分析
1、能力的差异。心理学中所指的能力，分为：
答：指个人在某一方面实际的能力，即“他能做什么”。
B：指个体将来有机会通过学习在行为上展现的能力，即“一切皆有可能”。
2. 五大核心人格特质得分高的人的特点：
情绪稳定
外向
开放性
宜人性
责任感
冷静的
安全
快乐的
不用担心
不冲动
热情
乐群
统治
充满活力
寻求刺激
信心
健谈
爱社交
想像力
美学
好奇的
尝试新的
富有创造力
灵活的
受过教育
智慧
值得信赖
直截了当
合作
温顺
谦虚
好脾气
信心
有组织
可靠的
追求成就
自律
考虑
毅力
3.态度直接体现个体的核心价值观和自我意向。
4.社会认知是指个体对其他个体的认知。
5、社会知觉的分类：首因效应（第一印象）、光环效应（以单点看整体）、投射效应（用自己的想法看别人）、对比效应、刻板效应。
6、人类的需求：成就需求、权力需求、归属需求、安全需求、地位需求。
7.组织薪酬形式：工资、职务、正式和非正式认可。
8.社会动机及其所驱动的行为：
主要心理社会需求和动机
满足需求的行为
需要成就
● 优于竞争对手
● 实现或超越难以实现的目标
● 解决复杂问题
● 发现并使用更好的方法来完成工作
对权力的需求
● 影响他人并改变他们的态度和行为
● 控制其他人和活动
● 拥有凌驾于他人之上的权威地位
● 控制资源
● 击败对手或敌人
归属需求
● 受到很多人的喜欢
● 成为团队的一员
● 以友好合作的方式与同事合作
● 保持和谐关系，避免冲突
● 参加社会活动
安全需求
● 有稳定的工作
● 免受失业和经济危机的威胁
● 免受疾病和残疾的威胁
● 避免受到伤害或处于危险境地
● 避免任务或决策失败的风险
状态需求
● 拥有一辆舒适的汽车并穿着合身的衣服
● 在合适的公司工作并担任合适的职位
● 住在合适的社区并加入俱乐部
● 拥有执行官的特权
9.组织公正与奖励分配：分配公平、程序公平、互动公平。
第二节：工作团队的心理与行为
1. 团队效能的要素：绩效、成员满意度、团队学习、外部满意度。
2、人际关系的发展阶段：选择或定位阶段、尝试探索阶段、强化阶段、整合阶段、盟约阶段。
3、乔哈里窗口模型：这是最常用的评价和分类沟通的模型。
我不知道
自己知道
接触
盲点
开发区
对方知道
未知区域
隐藏区域
对方不知道
