近日，国家林业和草原局林业站管理中心、国家林业和草原局宣传中心联合公布了2023年度“一站一员一窗口”宣传典型名单，我省5家单位入选，位居全国首位。其中，安庆市东至县洋湖镇、涉县七孜里镇、宜秀区五横乡林业站荣获全国“家乡林业站”称号，太湖县六畈乡、舒城县鲁镇林业站服务窗口荣获全国“贴心服务窗口”称号。
山清水秀的舒城县鲁镇乡
鲁镇乡便民林业服务窗口位于舒城县。鲁镇乡位于安徽省舒城县西南部山区，与桐城市、潜山县接壤，与县内河棚镇、小田镇、汤池镇、山栖镇相邻。重要省道S241（马河口—安蔡）、省道S237（鲁镇—中义）穿境而过，成为乡镇内主干道。全乡森林面积15.88万亩，人均森林面积8.02亩，森林覆盖率80.28%，年林业产值近1.6亿元。国家5A级景区重要水源地万佛湖，是舒城县西南部“绿三角”中重要的生态屏障。
该乡旅游资源丰富，原生态自然景观优美，有被誉为华东第一瀑的百丈岩瀑布，还有黄石岩瀑布、三龙井、华岩山、二姑涧、铜官桥、棋盘石、仙人洞、飞龙潭、一线天瀑布等旅游景点。老关岭界碑传说美丽动人，省人防一号工地、省公安厅二号工地四季如春，还有极具科研价值的大别山地质公园榴辉岩地质保护区。服务窗口高度重视窗口宣传工作。 2022年1月至12月，结合全省服务提升行动，积极撰写林业窗口简报15篇，国家林业和草原局林业工作站管理站11篇，人民日报安徽频道1篇，安徽省林业局2篇，六安林业局1篇。2023年1月至今，已撰写林业窗口简报10篇，国家林业和草原局林业工作站管理站1篇，六安林业局9篇。同时，2022年12月，被国家林业和草原局授予“国家标准化林业工作站”荣誉称号。
鲁镇便民林业服务窗口办好宣传平台 宣传林业工作
规范窗口操作，避免给群众带来困扰
鲁镇乡便民林业服务窗口于2020年9月成立，位置便利、设施齐全、墙上挂着制度，还设有独立的“一站式”服务接待区，大大改善了为民服务的环境。同时配备了办公电脑、复印机、打印机、平板电脑等现代化办公设备，彻底改变了以往的办公方式，提高了现代化办公水平。按照省、市、县文件要求，在基层乡镇全面推行“一站式”、“全程代办”服务工作模式。“一站式、全程代办”窗口实行首问负责、一次告知、限时办结、轮流值守的工作制度。凡涉及“一站式、全程代办”事项，均须在服务窗口公示栏内公布，及时告知办事群众。 “一站式、全程代办服务”项目根据群众急需办理的事项确定，符合条件的，可通过鲁镇乡林业便民服务窗口办理，即“直接办理”；需要上级部门审批的，即“全程代办”；暂时不符合条件，或者需要多部门协作的，耐心向群众说明情况，积极争取县、乡等部门及时解决。
鲁镇林业便民服务窗口站长徐宏到林业大户调研规划林业项目
窗口主动作为、积极宣传、认真落实，打通为民服务的“最后一公里”。始终坚持“生态优先、林农优先、服务优先”的前提，以“团结、务实、拼搏、创新”为宗旨，坚持用真情温暖万千群众心，打造充满爱心的林业服务窗口。窗口成立以来，为群众办理涉林手续和涉林咨询千余件，办结率100%，群众满意率100%，实现了零投诉，在群众心中树立了良好形象。
鲁镇便民林业服务窗口
密切干群关系，防止群众走弯路
鲁镇乡便民林业服务窗口以生态文明建设、服务林业大局为总目标，完成标准化林业站建设，全面提升管理服务能力，积极践行为民服务宗旨，结合“以人民为中心的发展思想”专题学习教育活动，打通服务林农“最后一公里”，为鲁镇现代林业建设打下坚实基础。全乡总面积131.9平方公里，有13个行政村，群众到鲁镇乡便民林业服务窗口办事比较远，为防止群众走错路，窗口牢固树立“群众的小事就是我的大事”的贴心服务理念，把贴心服务体现在工作的一言一行中。 走进鲁镇林业工作站服务窗口，看到工作人员正为前来办事的林农大户和群众提供热情、耐心、细致的服务。办理业务前，群众可以在林业窗口详细了解业务办理条件、所需资料、办理流程等；业务办理过程中，窗口工作人员会主动告知注意事项，及时发布最新动态，对群众合理诉求做到快办务实，真正实现群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得到事。
鲁镇便民林业服务窗口开展森林采伐设计
针对树木砍伐、建设项目林地使用申报等主要工作内容，我们编制了《办理砍伐许可证、建设项目林地使用申报》等业务材料目录，供群众查阅了解。对不了解的部分，可以24小时提供电话咨询，让群众清楚了解业务要求、办理流程。提前准备好林权证、身份证、权属证等必备材料，确保群众办理事项一次性办结。同时坚持最后一道手续办完、送走最后一个办事人不离开工作岗位的良好态度，用有效的工作加强干群联系，不让群众走弯路。
转变工作方式 不落下群众
鲁镇便民林业服务窗口
近年来，由于林木市场疲软、价格低迷、采伐成本高，加之封山育林、禁伐等政策影响，林农林业收入持续下降。林农苦于山区没有道路，无法将树木运出山。在鲁镇乡便民林业服务窗口，林农经常到窗口咨询补贴事宜。该站窗口积极践行为民服务宗旨，大力开展“我为群众办实事”实践活动，打通服务林农的“最后一公里”，吸引林业技术人员深入林业生产“一线”，走进山地、造林点、林农，广泛听取林农意见，切实为林农解决生产中存在的林权纠纷、技术需求、林木采伐设计等问题，赢得了林农的充分赞誉。
鲁镇林业便民服务窗口站长徐宏到现场调研规划林业项目
据不完全统计，仅今年一年就收到林农申请修建木材运输道路等设施的报告10余起。在春季天气多变的情况下，窗口工作人员抓住天气，赶工，尽快完成各项林业实地调查任务，及时编制调查报告报批。遇到不符合施工要求的情况，窗口会第一时间与当事人联系，耐心告知原因，提出可行性建议。坚持用“一个微笑、一声问候、一杯热茶”热情与群众沟通；坚持“双手接递群众材料，来时起立迎接，走时起立送别”的规范服务； 坚持“四个不放任”：不让该办的事情在自己手里拖延，不让错误在自己手里发生，不让群众接待时置之不理，不让不良习惯在自己身上出现，提升林业窗口形象；坚持落实服务内容、流程、申请材料、经办人员、联系电话“五个公开”，畅通群众咨询、反映意见的渠道和方式。用热情、文明的态度及时转变工作方式，不让群众置之不理，用真情温暖千千万万群众的心。
提升服务品质 决不忽视群众
鲁镇乡地处舒城县西南部山区，群山环抱，林木茂盛。架起心灵的桥梁，打开心灵的窗口，用心服务群众，是鲁镇乡便民林业服务窗口走进群众心中的阳光大道。工作人员不仅在窗口为群众办理各项业务，还经常深入农村，为群众讲解惠农政策和林业科技知识，解答群众疑问，一起种树，争做群众的贴心人。春季是林业生产的关键时期，鲁镇乡便民林业服务窗口主动参与造林地块选择、造林地整地、苗木运输、苗木栽植等关键环节。 深入田间地头，就地示范讲解，培训指导林业和农业企业提高造林培育、森林抚育、封山育林、低水平油茶转化等水平。
鲁镇便民林业服务窗口荣誉墙
鲁镇乡便民林业服务窗口深入村组，加快推行“一站式全流程代办”服务，推动乡村振兴战略落地实施。同时开展形式多样的林农实践活动，把服务基层与落实新发展理念、推动高质量发展、改善民生、助力乡村振兴结合起来，始终主动作为、埋头苦干、勇于担当，把“学业务”转化为“做服务”，广泛征集林农诉求，分类登记“我为群众办实事”项目清单，统计代办服务台账。在造林、资源保护、林业病虫害防治、林业产业发展等方面，落实全心全意为人民服务的宗旨。简化、高效的一站式窗口服务，大大提高了办事效率，使群众办事更加轻松、快捷。 “这个服务窗口很好，给群众带来了方便，以前我们都要现场办理审批，现在省人、省时、省钱。”谈起现在的变化，群众满意地连连竖起大拇指。
“菊泉唯有静下心来，在寒冬里屹立在这大山前。”鲁镇乡便民林业服务窗口将继续秉承绿水青山就是金山银山的理念，让群众少跑腿、服务零距离，做到事务公开透明、行动便捷高效、行动规范有序，树立优质服务窗口良好形象，让服务更优质、效率更高、窗口更温馨，为鲁镇绿色发展注入新活力，为林业健康发展绘就“美丽生态”风景画卷。（叶涛）
