技术支持是在售前或售后提供技术维护、应用培训、升级管理、投诉解决等工作。售前技术支持人员是开发者与销售人员之间的桥梁，售后技术支持人员是用户与开发者之间的中介。因此乔布斯认为技术支持人员必须同时具备技术人员和销售人员的素质。
一方面，技术支持人员需要具备很强的沟通能力，售前能够充分了解客户需求，主动提供解决方案，讲解项目进度、价格、效益等，让客户信任你的团队，把项目交给你；售后能够做好培训、维护客户，提升用户满意度。
另一方面，技术支持人员需要懂业务、懂技术，虽然可能不像开发人员那么深入，但必须在广度上熟悉业务技术，技术支持人员代表着公司的技术水平。而且由于软件行业变化很快，技术支持人员必须具备很强的自学能力和创新意识，随时跟上新技术的学习。
简历中需要体现的性格特征1.性格开朗，善于沟通
技术支持的沟通能力主要体现在两个方面，一是需要撰写项目文档，需要有良好的文字能力；二是需要向客户展示文档，需要有良好的口头表达能力。
2. 吃苦耐劳，有耐心
技术支持是一个很辛苦的工作，而且大多数时候需要经常出差，所以招聘的人员大多是男性。同时，技术支持是一个很烦人的工作，没有足够的耐心和自我牺牲精神是不可能做好的。
3. 自学能力强
比如你对网页设计很感兴趣，并且利用课余时间自学PS，然后独立完成了一个设计样本，这就能很好的说明你有很强的自学能力和强烈的求知欲望。
4.具有良好的团队合作意识
技术支持不是一个人的工作，而是一个团队的工作。可能有行业专家、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络架构师、软件系统分析师、项目经理等等。因此需要协调各方的工作。团队合作其实任何工作都需要，在简历的经历写作中也很容易体现出来。
简历中需要体现的专业技能： 优秀的专业知识和广泛的技术支持：思科网络系统方案设计规划、调试、维护； 操作系统：Microsoft Windows、Linux 等操作系统； 掌握代理服务器：Exchange Server、FTP Server、ISAServer、IIS、VPNServer 等； 数据库：精通 SQL Server，能管理、维护数据库，熟悉各种数据冗余、备份； 网络管理：精通各类网络设备的配置、调试，熟悉各类综合布线系统； 网络安全：了解防火墙，掌握多种网络安全防护技术； 其他技能： 能熟练使用 dreamweaver、flash 等软件制作网页，配合 IIS 或 Apache 搭建 Web 服务器搭建小型网站； 能熟练配置 Web、FTP、DNS、DHCP、Exchange、RAS 等服务器，能及时发现、排除故障；
同时，你也要针对不同的行业进行针对性地选择，比如你应聘的是微软亚太全球技术支持中心的技术支持工程师，就需要对SQL Server、Oracle、DB2等RDBMS技术有深入的了解，有.net平台、SDK、C/C#编译、DDK、WinCE Embedded系统、Visual Studio、ASP.Net、IIS、Com等开发经验。
英语优秀，具备较强的听、说、读、写能力
与外国客户打交道时，熟练的英语沟通能力是必须的。如果你正在申请一家外企的工作，无障碍的英语交流非常重要。
而且很多技术说明都是英文的，技术支持人员必须具备一定的英文阅读能力，掌握大量的计算机专业词汇，才能流利地阅读原文的白皮书和技术资料。
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参考
